Bali xHTML & CSS Design

Eazysmart : support 24 jam tanpa dibarengi dengan kekompakan team

December 5, 2009 Diary, Internet, Review

Sebelum saya berbagi sedikit informasi, ada baiknya saya meminta maap terlebih dahulu apabila ada yang tersinggung nantinya setelah membaca postingan saya ini. Disini saya tidak bermaksud untuk menjelek-jelekan sebuah perusahaan tertentu, tetapi lebih condong sebagai suara konsumen yang ingin memberikan masukan dan saran kepada sebuah perusahaan yang pernah saya ajak bekerja sama.

Pada postingan saya kali ini, kita akan bercerita tentang perusahaan yang bergerak dalam bidang reseller hosting. Disini kita tidak membicarakan tentang kepemilikan sebuah perusahaan reseller hosting, tetapi melainkan kita sebagai costumer dari perusahaan yang bergerak dalam bidang reseller hosting tersebut. Sampai saat ini sudah tiga kali saya mencicipi pelayanan dengan tiga perusahaan yang berbeda.

Berawal pada akhir tahun 2006-an saya mencoba untuk membeli reseller hosting kecil-kecilan berkapasitas 1GB disebuah perusahaan yang bernama INDOHOSTER. Kenapa saya memilih di tempat tersebut? Kebetulan saya membaca di forum-forum hostingan tersebutlah yang paling booming saat itu. Pada awalnya hostingan tersebut baik-baik saja sekitar 6 bulanan, tetapi setelah itu hosting saya sempat down dan hidup lagi dan akhirnya sempet mati pula akhirnya. Ketika saya hubungi via email balasannya sangat-sangat lama. Dan ketika saya baca-baca di forum ternyata banyak yang komplain dengan pelayanan dengan perusahaan tersebut dan akhirnya perusahaan tersebut mati dan ntah gimana kabarnya sampai sekarang saya juga kurang tahu. Dan pada akhirnya saya pindah mencari hostingan di tempat lain.

Dan kebetulan saat itu saya bertanya-tanya kepada seorang temen untuk merekomendasikan untuk mencari hostingan yang lebih bertanggung jawab. Dan temen merekomendasikan untuk berhosting di DUTAHOST. Dan untuk sementara saya titipkan data-data hostingan yang dulu di tempat hostingan tersebut. Kebetulan di Dutahost saya belum sebagai reseller, hanya sebagai member biasa saja dan untuk pembayarannya pun saya masih membayar melalui temen yang merekomendasikan hostingan tersebut. Setahun awal saya lewati dengan baik-baik saja, dan akhirnya saya memutuskan untuk membuat reseller hosting di tempat tersebut. Pada dasarnya hostingan ini baik-baik saja, tetapi hanya kurang pada live support-nya saja. Ini sangat sering saya alami saat mau konfirmasi pembayaran dan menanyakan trouble saat server lagi down. Ini sangat mengganggu sekali, karena supportnya sangat lambat sekali, biasanya saya mengirimkan email bisa bisa dua hari kemudian baru dibalas, dan paling cepat sehari baru saya menerima balasan. Itu merasa mubasir menurut saya. Dan entah kenapa pada akhirnya hostingan tersebut mati total sampai-sampai datanya pun tidak bisa diambil lagi. Ketika saya tanyakan, ternyata ada pemutusan kabel dari pihak luar.

Setelah dua kali kejadian seperti itu, kebingungan saya muncul untuk memilih sebuah hostingan yang benar-benar baik dan bertanggung jawab serta bisa support 24 jam 7 hari. Dan akhirnya saya menggunakan mesin pencari untuk menemukan sebuah hosting yang baik dan setidaknya bisa support 24jam lah, karena support itu sangat penting bagi saya untuk bertanya sewaktu-waktu nanti. Akhirnya saya menemukan sebuah website reseller hosting dengan nama EAZYSMART.com yang mana live chat-nya selalu online ketika saya berkunjung ke website tersebut. Selama dua hari saya selalu berkunjung ke website tersebut dengan waktu yang berbeda-beda untuk memastikan live chat tersebut apakah online atau tidak. Ternyata untuk reseller hosting di Eazysmart memang support 24 jam, karena itu sudah saya buktikan sendiri. Perkiraan saya hosting di Eazysmart terbaik buat saya, tapi ternyata tidak juga. Memang benar pepatah bilang “tidak ada sesuatu yang sempurna selain sang pencipta”. Untuk support dan kinerja server memang baik-baik saja, tetapi yang bermasalah sekarang adalah teknikal supportnya yang kurang kompak. Kejadian dan kesalahannya yang sama sudah saya alami dua kali secara berturut-turut. Sebenarnya permasalahannya cukup sepele, tapi akibatnya sangat fatal buat saya. Permasalahannya adalah kelupaan dari bagian costumer service untuk menyampaikan ke bagian teknikal supportnya bahwa saya sudah membayar tagihan bulanan. Jadi ketika hostingan sudah jatuh tempo maka secara otomatis hostingan akan langsung di suspended. Pada saat hostinga di suspended ini lah client-client yang saya miliki pada komplain semua. Semoga saja nanti kedepannya tidak terjadi permasalahan yang sama seperti ini lagi. Tapi bagaimanapun itu saya masih merasa puas dengan pelayanan 24jam nonstop yang dimiliki oleh Eazysmart.

Tags: domain, eazysmart, hosting, reseller hosting